服务流程

一、定期拜访或回访，了解客人设备使用情况； 或客人主动致电我司报告设备运行故障。

二、我司专职客服人员受理，了解客人设备的故障具体情况。根据情况先透过电话进行故障排除。

三、如故障比较大或客人比较紧急，无法通过电话解决或排除的，需分清同城和异地两种情况安排维修事宜：

1.同城的：

(1)即安排专业工程维修部门进行处理。工程维修部接到计划视情况缓急和留守人力状况安排维修人至客方现场，在出发前由客服人员联系客方，告知我司维修人员的联系方式和出发状态。

(2)进行上门维修，排除故障。

(3)客人签署维修单据，并予评价。

2.异地的：

(1)由资深的技术人员先判断产品设备故障原因，安排快递零配件，由客户工程人员进行更换。

(2)如更换零配件仍无法解决的，我司有售后服务网点的区域，派单给当地售后网点进行上门诊断维修。无网点或网点暂未履盖到的，我司安排本部工程技术人员上门维修（此种情况可能要延误一些时间）。

(3)客人对服务结果和质量进行评价。